Per 1 februari 2023 gaan wij gebruik maken van een nieuw ticketsysteem en bijbehorend Customer Care Center. Hiermee wordt het voor jou eenvoudiger om een ticket in te dienen én om je tickets terug te vinden.

Wat is er nieuw?

In het nieuwe Customer Care Center kun je: 

•    Iemand toevoegen aan de CC als je een ticket indient;

•    Eenvoudig informatie verkrijgen door kennisartikelen;

•    Suggesties krijgen bij het indienen van een ticket en mogelijk gelijk je antwoord vinden;

•    Eenvoudig je eigen tickets terugvinden door middel van een zoekfunctie;

•    Je ticketoverzicht is overzichtelijker door het gebruik van filters;

•    Tickets van je collega’s inzien, als je daar rechten toe hebt.

Wil je hier meer over lezen? Klik dan hier voor verdere uitleg in het nieuwe Customer Care Center.

Huidige tickets

De huidige tickets zijn nog een half jaar in te zien in het oude ticketsysteem. In het nieuwe systeem nemen we standaard alleen de lopende tickets mee. Mocht je naast de lopende tickets één of meerdere tickets willen behouden, kunnen we deze handmatig voor je overzetten. Graag vernemen we van je welke ticketnummers je wilt behouden.

Nieuwe inlog

Bij een nieuwe omgeving hoort een nieuwe link en een nieuwe inlog. De nieuwe omgeving kan je bereiken via service.courseware.nl. Uiterlijk op 1 februari 2023 worden de accounts aangemaakt en ontvang je van ons een bericht. Je wordt hierin gevraagd om je account te activeren en een nieuw wachtwoord in te stellen. Mocht je geen e-mail hebben ontvangen, probeer dan de stappen zoals ze hier staan beschreven: Inloggen in ons Customer Care Center.

Mailen naar Customer Care

Ons Customer Care team blijft ook gewoon bereikbaar via customercare@courseware.nl. Gebruik je een ander e-mailadres om ons Customer Care team te bereiken? Deze e-mailadressen worden ook overgezet. 

Heb je nog vragen?

Heb je nog vragen of wil je meer weten over het nieuwe Customer Care Center? Neem gerust contact met ons op via service@courseware.nl of klik op "Dien een ticket in" op deze pagina.